Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Belastung werden. Bei Slotexo Casino findest du konkrete Werkzeuge, Grenzen und Anlaufstellen, damit du die Kontrolle behältst.

Unsere Verpflichtung zu dir

Was wir proaktiv tun

Wir bei Slotexo Casino nehmen dein Wohlbefinden ernst. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns kein Anhang der AGB, sondern fester Teil des Alltagsgeschäfts.

Unser System überwacht Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungsfrequenzen oder auffällig lange Sitzungen. Zeigen sich Warnsignale, melden wir uns aktiv bei dir, ohne Vorwurf und ohne Belehrung. Ausserdem senden wir dir regelmässige Realitätschecks mit Übersicht über Einsätze, Gewinne und Verluste der laufenden Sitzung.

Warnsignale erkennen

Wann Spielen zum Problem wird

Probleme entwickeln sich schleichend. Nicht jedes der folgenden Zeichen bedeutet automatisch eine Spielsucht, aber je mehr darauf zutreffen, desto eher lohnt sich ein ehrlicher Blick auf dein Spielverhalten.

Du jagst Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen.
Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden.
Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen.
Du spielst länger oder mit höheren Beträgen als geplant.
Du reizt sich ab, wenn du nicht spielen kannst.
Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte.
Du siehst Spielen als Lösung für finanzielle Sorgen.

Werkzeuge in deinem Konto

Sofort aktivierbar

Alle Werkzeuge findest du unter «Mein Konto» im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen». Sie gelten sofort nach dem Speichern.

Einzahlungslimit: Tages-, Wochen- oder Monatslimit für Einzahlungen, jederzeit absenkbar.
Verlustlimit: Obergrenze für kumulierte Verluste im gewählten Zeitraum.
Einsatzlimit: Maximierung deines Einsatzes pro Runde oder Spin.
Sitzungs-Timeout: Automatische Pause nach definierter Spieldauer, z. B. 60 Minuten.
Realitätschecks: Pop-up mit Spielzeit und Bilanz im von dir gewählten Intervall.
Cooling-off: Kurzzeitige Sperre von 24 Stunden bis zu mehreren Tagen zur Besinnung.
Selbstausschluss: Vollständige Kontosperrung für längere Zeiträume oder dauerhaft.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlusszeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Ausschluss. Während der Sperrdauer ist kein Login möglich, Werbe-E-Mails und SMS von uns werden gestoppt.

Dein Guthaben bleibt vollständig erhalten. Offene Wetten und laufende Turnierteilnahmen werden regulär abgerechnet, Gewinne landen auf deinem gesperrten Konto und stehen nach Ablauf wieder zur Verfügung.

Ein vorzeitiger Widerruf ist nicht möglich. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses meldest du dich beim Support, wir prüfen deine Situation gemeinsam und reaktivieren das Konto erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

Minderjährige schützen wir

Alter 18 als Mindestvoraussetzung

Glücksspiel ist bei uns ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir per KYC-Prozess Ausweis, Adresse und Zahlungsmittel; eine Auszahlung ohne vollständige Altersverifizierung gibt es nicht.

Eltern können Zugriffe zusätzlich mit Software wie Net Nanny oder Qustodio blockieren. Bewahre deine Login-Daten und Session nie gemeinsam mit Minderjährigen auf, und nutze auf gemeinsamen Geräten eine kindergesicherte Sperre.

Externe Hilfe für die Schweiz

Anlaufstellen

Du musst den Weg nicht allein gehen. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, mehrsprachig und vertraulich, auch für Angehörige.

SOS Spielsucht: Telefon 0848 848 146, sos-spielsucht.ch
Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, suchtschweiz.ch
Die Dargebotene Hand: Telefon 143, telefon143.ch

Erreiche uns jederzeit

Unser Support

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar, auch für Fragen zu Limiten oder Ausschluss. Schreibe uns zusätzlich jederzeit an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen»; solche Anliegen werden priorisiert und vertraulich bearbeitet.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limiten selbst wieder erhöhen?

Ja, aber eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden, damit du in Ruhe bleiben kannst. Absenkungen gelten sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Dein Guthaben bleibt vollständig erhalten. Nach Ablauf der Sperrdauer kannst du es auszahlen lassen oder weiterspielen.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Ein einmal gesetzter Ausschluss gilt für die volle Dauer, auch der 24-Stunden-Ausschluss.

Helft ihr auch Angehörigen von betroffenen Personen?

Ja. Angehörige können sich vertrauensvoll an unseren Support wenden; wir beraten zu Limiten, Ausschluss und externen Anlaufstellen wie Sucht Schweiz.