So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie jeden Weg, uns zu kontaktieren, plus Angaben, wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen dürfen.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat: Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf den Chat-Button, ein Supportmitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden. Der Chat läuft täglich 24 Stunden, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Für ausführlichere Anliegen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Betreffen Sie im Betreff Ihre Kundennummer, damit wir Ihren Fall direkt zuordnen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, nichts wird an externe Callcenter ausgelagert. Von der Kontoeröffnung bis zur Auszahlung kennen wir jeden Prozess intern.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode, fehlgeschlagene Uploads, Kontosperrungen.
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT-, PostFinance- und Krypto-Transfers, Auszahlungen ab 20 CHF, Limits von 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat, Bearbeitungszeiten von 0 bis 96 Stunden.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielrunden, Login-Schwierigkeiten auf iOS und Android.
• Bonusfragen: Aktivierung des 50% Willkommensbonus bis 700 CHF mit Code SLOTEXO, 50 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback bis 300 CHF.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungs-Reminder, Selbstausschluss sowie Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Bei Geldfragen zählt der Kontext

Geht es um eine bestimmte Transaktion, notieren Sie vorab Datum, Betrag und Zahlungsmethode. Bei hängengebliebenen Spielrunden hilft uns die Spiel-ID aus Ihrem Verlauf. Mit diesen Angaben lösen wir die meisten Fälle im ersten Kontakt, ohne Rückfragen.

Diese Schritte beschleunigen alles

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, bevor Sie überhaupt schreiben. Ein kurzer Blick in Ihr Profil erspart Ihnen und uns Hin und Her.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlungen und KYC sind dort beantwortet, ohne Wartezeit.
• KYC-Status im Profil: Sehen Sie, welche Dokumente geprüft werden und ob etwas fehlt.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie, ob eine Einzahlung schon gebucht wurde und in welchem Status eine Auszahlung steht.
• Bonusbedingungen: Umsatz von 35x und Gültigkeit von 30 Tagen stehen direkt in der Bonusübersicht Ihres Kontos.

Slotexo Casino Firmenangaben

Formelle Korrespondenz

Betreiberin ist die Slotexo Gaming Ltd., lizenziert durch die Curaçao Gaming Control Board mit der Lizenznummer OGL/2024/2317/0912. Für förmliche Schreiben wie bei der Identitätsprüfung oder Selbstausschlussanträgen per Post verwenden Sie bitte zusätzlich [email protected], damit wir Ihr Dokument sicher zuordnen.

Presse und Partnerschaften

Medien und Affiliate-Anfragen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftspartner schreiben mit dem Betreff «Presse» oder «Partnership» an [email protected]. Ihre Anfrage landet dann direkt bei unserem Marketingteam, das innerhalb von zwei Werktagen antwortet.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in dringenden Fällen ist der Live-Chat schneller.

Kann ich das Slotexo Casino anrufen?

Wir bieten keinen Telefonsupport an. Chat und E-Mail sind rund um die Uhr erreichbar und deckt alle Anliegen inklusive Bonus- und Auszahlungsfragen ab.

Wen kontaktiere ich bei Spielsuchtbedenken?

Schreiben Sie uns sofort über den Live-Chat oder an [email protected]. Wir setzen Limits ein, sperren Ihr Konto auf Wunsch und vermitteln an SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.